Como ouvir o seu parceiro quando discordam

Ouvir quando se concorda e facil e nao exige qualquer habilidade. Ouvir quando se discorda e uma atividade completamente diferente, porque grande parte da atencao esta ocupada a construir a resposta.

Toda a gente faz isto. A unica questao e se repara.

Os sinais

Sabe o que vai dizer antes de a outra pessoa terminar.

Esta a espera de uma pausa em vez de esperar pelo fim.

Comecou a sentir impaciencia com o ritmo.

Esta a registar mentalmente as incorrecoes.

Interrompe para corrigir um pormenor que nao altera o essencial.

Tudo isto significa que deixou de ouvir ha algum tempo e esta agora apenas a vigiar.

A maioria das pessoas numa discussao nao esta a ouvir. Esta a espera, com a resposta ja pronta.

A unica tecnica que vale a pena aprender

Repita o que ouviu antes de responder. Nao palavra por palavra, o que e irritante, mas a essencia, incluindo a parte de que discorda, de uma forma que a outra pessoa aceite.

"Entao a tua perspetiva e que nao devemos gastar isto agora, porque a situacao no trabalho nao esta definida e preferes ter essa margem."

Depois pergunte: percebi bem?

Acontecem duas coisas. Se errou, acaba de descobrir que ia discutir uma posicao que ninguem defende, o que e como funciona uma proporcao impressionante de discussoes. E se acertou, o seu parceiro relaxa visivelmente, porque ser compreendido com precisao elimina a necessidade de continuar a insistir.

E uma tecnica lenta e economiza tempo.

Ouvir o pedido por tras das palavras

A maioria das queixas esconde um pedido, e a queixa e habitualmente a metade pior expressa.

"Nunca me ajudas em nada" contem um pedido. E mal comunicado, factualmente exagerado, e esconde algo especifico por baixo, regra geral dos ultimos dois dias.

Ouvir bem significa ver alem da forma e ouvir o pedido. "O que e que aconteceu esta semana?" e uma resposta melhor do que concordar ou contestar.

A pausa

A maior melhoria ao alcance da maioria das pessoas e esperar dois segundos antes de responder.

Parece enorme por dentro e e impercetivel por fora. Altera a resposta, porque dois segundos e aproximadamente o tempo necessario para a primeira frase reativa passar.

Os casais que fazem isto descrevem o mesmo efeito: menos frases lamentaveis daquelas que acrescentam dez minutos a uma discussao.

O que nao fazer enquanto ouve

Nao resolva, a menos que lhe seja pedido. Esta e a queixa mais comum sobre ouvir e nao tem a ver com genero como as pessoas julgam. Resolver e uma forma de terminar o desconforto de ouvir algo que nao pode solucionar.

Nao avalie o sentimento. "Nao vale a pena ficares chateado com isso" e um veredito, e acaba rapidamente com a partilha.

Nao fique mentalmente a somar pontos sobre o que precisa de responder. Se tiver de o fazer, diga: "Quero responder a duas coisas, mas acaba primeiro."

Porque a troca escrita e mais facil de ouvir

A razao pela qual ouvir e dificil prende-se totalmente com o tempo real: a pressao para responder, o medo de perder o raciocinio, o tom a que esta a reagir.

A leitura elimina estes tres fatores. Pode ler um paragrafo duas vezes, nao corre o risco de esquecer a sua resposta e ninguem esta a olhar para si enquanto decide o que pensa.

O Duoheart usa isto de proposito. Ambos os parceiros respondem a mesma pergunta separadamente e nada fica visivel ate ambos terem escrito, por isso, quando le a resposta do seu parceiro, nao esta a formular uma resposta sob pressao. Esta apenas a ler, que e aquilo que a maioria dos casais tem dificuldade em fazer.