Como escolhemos as cinco perguntas que você recebe por dia

Cinco perguntas chegam a cada dia, as mesmas para os dois. É razoável presumir que exista um modelo por trás disso treinado no que os casais escrevem.

Não existe e não poderia existir, porque não podemos ler o que ninguém escreve. A seleção funciona com informações muito mais brutas, e essa simplicidade acaba importando menos do que se esperava.

O que a seleção consegue ver

Há quanto tempo o casal está conectado. Quais perguntas já foram enviadas para aquela dupla. Quais foram ignoradas. Em que idioma estão os dispositivos. Mais nada.

Ela não consegue ver respostas, porque não existe nenhuma para ver em formato legível.

O formato de um dia

Cinco é um número deliberado. Três é muito pouco para tolerar uma pergunta ruim, e sete vira dever de casa.

A combinação é a parte importante. Em um dia típico: duas leves, duas comuns, uma que exige um momento de reflexão. Nunca cinco sérias.

Essa última restrição é a que mantemos com mais firmeza, porque é a diferença entre um hábito e uma obrigação. Um produto que pergunta algo profundo cinco vezes ao dia é algo que as pessoas admiram e abandonam.

As perguntas não sérias não são enrolação. Elas são o que torna as sérias possíveis em uma terça-feira.

O que muda com o tempo

Casais novos recebem um conjunto mais amplo e leve. A primeira quinzena é quando um hábito se forma ou não, e o jeito mais rápido de quebrá-lo é uma pergunta na primeira semana que nenhuma das duas pessoas está pronta para responder.

Casais de longa data recebem mais perguntas sobre mudança, porque as perguntas sobre o passado se esgotam. Um casal com quatro anos de história já respondeu a tudo o que se pode perguntar sobre a infância, e o material útil agora está no que mudou desde o ano passado.

Pular é o único sinal que temos

Quando uma pergunta é ignorada por muitos casais, nós a analisamos.

Geralmente é uma de três falhas. É impossível de responder sem uma confissão, então as pessoas a deixam de lado. Tem uma resposta obviamente correta, então produz apenas conformidade. Ou está mal formulada em um idioma e boa nos outros, o que é o caso mais comum e o menos visível.

Este é um instrumento rudimentar. Não podemos dizer se uma pergunta gerou uma boa conversa, porque não podemos ver a conversa. Só podemos saber se as pessoas estavam dispostas a respondê-la.

Consideramos essa limitação aceitável, e ela é genuinamente uma limitação.

O que não fazemos

Não enviamos perguntas com base em humor deduzido.

Não enviamos nada projetado para provocar uma reação, o que é um padrão real em produtos voltados para engajamento e produz atividade no curto prazo e desconfiança no longo prazo.

Não repetimos uma pergunta para um casal que já a respondeu, exceto de forma deliberada e após um longo intervalo, porque a mesma pergunta com dois anos de diferença é uma pergunta diferente e as duas respostas juntas costumam ser a coisa mais interessante no produto.

E não ajustamos a combinação para aumentar o uso. Não existe nenhuma versão disso em que passar mais tempo no aplicativo seja o objetivo.

Escrito por pessoas

Cada pergunta é escrita e revisada por pessoas, primeiro em inglês e estoniano e depois reescrita, em vez de traduzida, para os outros idiomas.

A regra que rege todas elas é a mesma: a pergunta fala sobre o seu parceiro ou sua parceira, nunca na primeira pessoa, porque ambos recebem o mesmo texto e ele precisa significar a mesma coisa para os dois leitores.

É uma maneira mais lenta de construir um banco de perguntas do que gerar um. É a única forma que conhecemos de criar algo onde a pessoa do outro lado percebe que alguém de fato escreveu aquilo.