당신의 관계는 데이터 세트가 아니다: 우리가 아무것도 팔지 않는 이유

무료 앱에 대해 사람들이 자주 하는 말이 있다. "지불하는 돈이 없다면, 당신이 곧 상품이다." 다소 진부하게 들릴 수 있지만 그 뒤에 작용하는 메커니즘은 실제하며, 충분히 따져볼 가치가 있다. 소프트웨어가 당신에게 저지르는 거의 모든 성가신 행동이 이 원리로 설명되기 때문이다.

앱을 무료로 제공하는 회사라도 직원 급여와 서버 비용은 감당해야 한다. 아무도 앱 값을 내지 않는다면 돈은 다른 곳에서 나와야 하며, 보통 그 다른 곳이란 광고와 데이터다. 두 가지 모두 회사가 당신에 대해 더 많이 알수록 더 잘 작동한다. 메커니즘의 전부가 이것이다. 개인정보 처리방침은 원인이 아니라, 이러한 자금 조달 구조에서 파생된 서류 작업에 불과하다.

우리는 한 번에 오직 두 사람만을 위해 Duoheart를 만든다. 그리고 이 앱이 담는 내용은 극도로 사적인 데이터다. 따라서 우리는 사용자의 데이터를 들여다볼 이유 자체를 만들지 않는 구조를 선택했다.

우리가 하지 않는 것들

광고를 넣지 않는다. 앱 안에는 광고 영역도, 협찬받은 오늘의 질문도 없으며, 앞으로 추가할 계획도 없다. 광고는 사용자가 지금 어떤 기분인지 우리가 파악하도록 부추기며, 이는 우리가 앱을 설계하면서 알지 못하도록 막고자 했던 바로 그 정보다.

데이터 브로커에게 데이터를 판매하거나 공유하지 않는다. 집계된 형태든, 익명화된 형태든, "연구용"이든 마찬가지다. 이러한 명목은 무해하게 들리지만 대부분의 데이터 거래가 바로 이런 식으로 이루어진다.

프로파일링을 위한 추적을 하지 않는다. 우리는 다른 곳에서 사용될 당신의 프로필을 구축하지 않으며, 당신을 위한 광고 식별자도 보유하지 않는다.

그리고 구조적으로, 우리가 원하더라도 이런 일을 할 수 있는 능력이 없다. 당신의 답변과 메시지는 종단간 암호화된다. 공유 키는 당신의 기기에서 생성되고, 우리 서버는 암호문만 저장하므로, 우리 측에는 수익화할 수 있는 읽을 수 있는 관계 데이터가 존재하지 않는다. 이는 약관보다 더 가치가 있다. 약관은 다음에 회사를 운영하는 사람이 누구든 수정할 수 있기 때문이다.

가장 안전한 데이터는 회사가 처음부터 보유하지 않은 데이터다. 그 외의 모든 것은 미래에 대한 약속일 뿐이다.

우리가 제외한 참여 유도 장치들

주의력을 파는 것은 앱이 수집하는 정보뿐만 아니라 앱이 하는 행동까지 결정한다. 회사가 당신이 쓰는 시간 분 단위로 돈을 번다면, 제품은 시간을 빼앗기 위해 설계된 기능들로 채워진다. 끊어지면 찝찝한 연속 기록, 배지, 끝없는 피드, 당신이 앱을 열 확률이 가장 높은 순간에 맞춰 발송되는 알림 같은 것들이다.

우리는 당신의 시간으로부터 어떠한 수익도 얻지 않으므로, 그런 기능들을 제외할 수 있었고 실제로 제외했다. Duoheart는 하루에 다섯 개의 질문과 한 사람과의 대화만을 제공한다. 답변을 작성하고 상대방의 답변을 읽은 뒤 하고 싶은 말을 전했다면, 그날 앱의 유용한 역할은 끝난 것이다. Duoheart와 함께하는 좋은 저녁은 짧은 저녁이다.

회사 내에 사용자당 사용 시간 차트를 주시하는 사람이 없을 때, 제품을 설계하는 일은 진심으로 훨씬 쉬워진다.

이런 방식으로 일할 때 치르는 비용

도달 범위를 희생해야 한다. 무료 앱은 더 빠르게 성장하며, "무료"는 소프트웨어 마케팅에서 가장 강력한 단어다. 무료 선택지가 넘쳐나는 카테고리에서 아직 써보지 않은 앱에 돈을 내라고 요구하는 것은 더 더딘 길이다.

일부 제품 아이디어도 포기해야 한다. 모든 사람의 데이터를 기반으로 한 똑똑한 기능을 만들 수 없다. 우리에게는 데이터가 없기 때문이다. 커플들이 쓰는 글을 분석해 패턴을 찾아낼 수도 없다. 그들이 쓰는 글을 읽을 수 없기 때문이다. 솔직히 말해 그런 기능 중 일부는 흥미로울 수 있다. 하지만 그것은 동시에 우리 자신의 대화를 바탕으로 만들어지는 것을 절대 원치 않는 기능들이기도 하므로, 결국 만들지 않는다.

또한 큰 수익을 원하는 대형 투자자라는 안전망도 포기해야 한다. 우리는 에스토니아에 있는 작은 팀이다. 작다는 것은 제약이지만, 동시에 이 계획을 신뢰할 수 있게 만드는 요소이기도 하다. 사업이 유지되기 위해 1억 명의 사용자가 필요하지 않기 때문이다.

그렇다면 수익 구조는 어떻게 작동하는가

당신이 우리에게 비용을 지불한다. 이것이 모델의 전부다.

우리가 창립 커플이라 부르는 선착순 50쌍의 커플은 Duoheart를 평생 무료로 사용한다. 그 이후에는 적은 금액의 월 구독료가 부과된다. 핵심 기능이 잠겨 있는 무료 요금제나, 슬그머니 네 배의 가격으로 자동 갱신되는 체험판 따위는 없다. 앱 이용을 위한 단 하나의 가격만 존재한다.

이 구조의 훌륭한 점은 우리의 이익과 당신의 이익이 같은 방향을 가리킨다는 것이다. 우리는 앱이 유지할 가치가 있을 때 돈을 번다. 유지할 가치가 없어지면 당신은 결제를 중단하며, 그것이 올바른 결과다. 광고로 수익을 내는 모델이었다면, 당신의 기분이 나쁜 달에도 우리는 당신을 통해 돈을 벌고 있었을 것이다.

이 모든 것을 확인하는 가장 명확한 방법

우리가 무엇을 수집하는지 읽어보고 책임을 물어라. 계정을 삭제하면 데이터에 무슨 일이 일어나는지 물어라. 누군가 당신의 대화 내용을 요구할 때 우리가 무엇을 넘겨줄 수 있는지 물어보고, 그 답변이 우리의 선의가 아니라 암호화 기술에 의해 제한된다는 점에 주목하라.

우리는 슬로건이 아닌 이러한 사실로 평가받고 싶다. Duoheart는 App Store와 Google Play에서 16개 언어로 제공되며, 설치 페이지는 duoheart.app/get 이다.