창립 커플: 첫 50쌍의 커플에게 평생 무료를 제공하는 이유

Duoheart를 사용하는 첫 50쌍의 커플은 평생 이용료를 내지 않습니다. 할인 기간이 적용되는 것도, 체험판도, 나중에 슬그머니 폐지할 플랜도 아닙니다. 앱을 계속 사용하는 한 평생 무료입니다. 우리는 이들을 '창립 커플'이라 부르며, 언뜻 보기에는 제대로 계산해 보지 않고 만든 듯한 이 제안 뒤에는 명확한 이유가 있습니다.

우리가 얻는 것: 이 제안이 합리적인 이유

우리는 에스토니아에서 한 번에 두 사람만을 위한 앱을 만드는 작은 팀입니다. '한 번에 두 사람'이라는 특징은 독특하며, 제품을 개선하기 위해 일반적으로 사용하는 분석 방식들을 우리에게 무용지물로 만듭니다.

일반적인 제품 분석 도구는 사용자가 무엇을 눌렀는지 알려줍니다. 하지만 우리는 사용자가 적은 글을 볼 수 없습니다. 답변과 메시지는 종단간 암호화 처리되어 서버에는 암호문만 남으며, 볼 수 있다 하더라도 볼 생각이 없기 때문입니다. 따라서 사용자 데이터를 읽어 제품을 개선하는 방식은 구조적으로 불가능합니다.

남은 방법은 사람들과 직접 이야기하는 것뿐입니다. 50쌍의 커플은 100명의 인간입니다. 이들은 오늘의 세 번째 질문이 너무 침해적으로 느껴졌다거나, 답변 공개 알림이 최악의 순간에 도착했다거나, 지하철에서 한 손으로 앱을 쓰기 불편하다거나, 한국어 번역이 상투적인 문구처럼 느껴진다고 알려줄 수 있는 사람입니다. 이는 50개의 구독료보다 우리에게 훨씬 가치 있으며, 제품의 문제점을 발견할 수 있는 유일한 길입니다.

50쌍은 우리가 실제로 감당할 수 있는 숫기도 합니다. 50쌍의 메시지는 빠짐없이 읽고 제대로 답장할 수 있습니다. 500쌍이 되면 우선순위를 따지며 솎아내야 할 텐데, 이 단계에서 우리가 바라는 것은 그런 식의 대응이 아닙니다.

우리는 사용자가 작성한 내용을 읽을 수 없습니다. 따라서 무엇이 잘못되었는지 알아내는 유일한 방법은 직접 물어보는 것뿐입니다. 창립 커플은 바로 그 질문을 던지는 통로입니다.

우리가 요청하는 것과 요청하지 않는 것

무언가 고장 났거나 불편할 때 솔직하게 알려주는 것, 그리고 우리가 질문을 건넸을 때 답해주는 것. 우리가 바라는 것은 그것뿐입니다.

스토어 리뷰, 소셜 미디어 게시물, 지인 추천, 추천사를 요구하지 않습니다. 긍정적인 평가를 요청하지도 않으며, 예의상 돌려 말하는 의견은 원하지 않습니다. 오늘의 질문이 얕다고 지적해 주는 창립 커플이야말로 우리가 정확히 바라는 역할을 해주는 것입니다. 그리고 언제든 대화를 중단하더라도 무료 이용 권한을 잃지 않습니다. 이것은 계약이 아니라 초대의 개념입니다.

왜 할인이 아닌 평생 무료인가

할인 혜택을 주는 것이 상업적으로는 더 안전한 선택이었겠지만, 우리는 두 가지 이유로 평생 무료를 선택했습니다.

첫째, 이것은 공정한 거래입니다. 개발 초기 단계의 앱을 사용한다는 것은 매끄럽지 않은 부분, 실제 사용 중 발생하는 버그, 언제 바뀔지 모르는 기능들을 견뎌낸다는 뜻입니다. 초기 사용자는 인내심으로 비용을 지불합니다. 완성되지 않은 제품에 돈까지 지불하게 하는 것은 우리 기준에 맞지 않습니다.

둘째, 우리가 실제로 지킬 수 있는 약속이기 때문입니다. "평생 50퍼센트 할인" 같은 약속은 기업들이 3년 차에 감당할 수 없음을 깨닫고 조건 변경을 안내하는 이메일을 보내게 되는 종류의 제안입니다. 50쌍의 무료 플랜은 우리 재무 구조에 무리를 주지 않으므로, 그런 이메일을 쓸 일이 결코 없습니다. 영구적으로 유지할 수 있을 만큼 작은 규모이기 때문에 상한선을 50쌍으로 정한 것입니다.

50쌍 이후에는 어떻게 되는가

창립 커플 모집이 끝난 후 Duoheart는 소정의 월 이용료를 받습니다. 인당 요금이 아닌 커플당 하나의 요금입니다. 광고도, 데이터 판매도, 상위 등급 뒤에 숨겨둔 기능도 없습니다.

요금을 받는 이유는 다른 대안이 더 나쁘기 때문입니다. 광고로 수익을 내는 앱은 사용자에 대한 정보를 수집해야 하지만, 우리 앱은 구조적으로 이를 불가능하게 만들었습니다. 앱 사용자에게 직접 이용료를 받는 방식이야말로 우리와 사용자의 이해관계가 같은 방향을 가리키는 구조입니다. 앱이 돈값을 할 때 우리는 수익을 얻고, 돈값을 하지 못하면 사용자는 지불을 중단합니다. 이것이 올바른 피드백 고리입니다.

창립 커플이 되는 방법

신청서 작성이나 인터뷰는 없습니다. 창립 커플은 단순히 앱을 설치하고 사용하기 시작하는 첫 50쌍의 커플입니다. 두 사람 모두 참여해야 합니다. 이 앱은 한 사람만으로는 아무것도 할 수 없기 때문입니다. 매일 제공되는 5개의 질문은 두 사람 모두 답변을 완료해야만 공개됩니다.

Duoheart는 App Store와 Google Play에서 무료로 다운로드할 수 있으며, 다운로드 페이지 주소는 duoheart.app/get 입니다. 가입은 이메일로 전송되는 코드로 진행되므로 비밀번호를 새로 만들 필요가 없습니다. 앱은 16개 언어를 지원하며, 두 사람이 반드시 같은 언어를 선택할 필요는 없습니다.

앱을 시작했지만 Duoheart가 자신에게 맞지 않는다고 느끼더라도 괜찮습니다. 그 이유를 알려주신다면 여전히 감사하겠습니다. 그 답변 역시 무료 계정만큼이나 우리에게 가치 있는 정보입니다.