Perché non c'è un feed, e non ci sarà mai

A ogni prodotto che raggiunge una certa dimensione viene fatta la stessa domanda: dov'è la community. È una domanda ragionevole e la risposta, qui, è che non ce ne sarà una.

Cosa fa un feed alla scrittura

Nel momento in cui una terza persona può vedere qualcosa, la scrittura cambia. Non a volte. Sempre, e di solito al di sotto del livello di una decisione consapevole.

Le frasi diventano più ordinate. Le lamentele diventano più divertenti. Le difficoltà vengono modellate in qualcosa che si legge bene. Una persona che scrive di una settimana difficile per un pubblico produce un paragrafo migliore e meno accurato.

Per un prodotto il cui intero valore sta nel fatto che due persone dicono ciò che è effettivamente vero, questo non è un effetto collaterale minore. È la cosa stessa che viene distrutta.

Un pubblico di una sola persona con cui vivi produce onestà. Un pubblico di sconosciuti produce una performance. Non puoi avere entrambe le cose nello stesso posto.

Cosa fa un feed a una coppia

Introduce il confronto, che qui è corrosivo in un modo specifico.

Le coppie si confrontano già con altre coppie usando i dati meno affidabili disponibili: l'esterno delle relazioni altrui. Un feed sistematizzerebbe questo fenomeno, e lo farebbe con materiale selezionato dalle persone che pubblicano di più, che non sono un campione rappresentativo.

Crea anche un incentivo a mostrare la relazione, e una coppia che mostra una relazione ha acquisito una seconda relazione da mantenere.

Cosa fa un feed a noi

Questa è la parte meno lusinghiera ed è il vero motivo.

Un feed è il modo standard per aumentare il tempo trascorso in un'app. Funziona. Se ne avessimo uno, guarderemmo i numeri, e i numeri ci direbbero che le persone che scorrono restano più a lungo, e ogni decisione successiva ne verrebbe influenzata.

Non decideremmo di rendere il prodotto peggiore. Prenderemmo cento decisioni ragionevoli, ciascuna difendibile, e arriveremmo in un posto completamente diverso.

Il modo più sicuro per evitarlo è non costruire ciò che genera quell'incentivo.

Le funzionalità che derivano dal non averne uno

Niente profili, perché non c'è nessuno a cui mostrarli.

Niente mi piace o reazioni da parte di chiunque sia esterno alla coppia.

Nessuna sezione scopri, nessuna ricerca di altri utenti, nessun suggerimento.

Niente serie continuative o contatori pubblici. Le serie sono un'ottima dinamica di coinvolgimento e una pessima cosa da applicare a una relazione, perché trasformano un'abitudine in un record che può essere interrotto, e il giorno in cui si interrompe è il giorno in cui le persone smettono.

E un'esperienza che finisce. Rispondi, leggi, hai finito. Non c'è niente sotto.

Cosa facciamo invece

Il blog, che è un canale a senso unico e non è una community. L'assistenza via email. E ogni tanto pubbliciamo ciò che abbiamo imparato, in forma aggregata e senza attingere a nulla di ciò che scrivono le coppie, cosa che comunque non potremmo fare perché non possiamo leggerlo.

Il compromesso, detto con onestà

Ci costa in termini di crescita. Le funzionalità social sono il modo in cui i prodotti si diffondono senza pagare per la distribuzione, e un prodotto privo di meccanismi di condivisione deve essere fatto conoscere dalle persone a cui è piaciuto.

È un modello di business più lento. Ma è quello compatibile con un prodotto che funziona davvero.