L'atteggiamento difensivo è la vera discussione

L'atteggiamento difensivo è la più ragionevole tra le abitudini comunicative distruttive, ed è proprio per questo che dura così a lungo. Ogni frase difensiva sembra semplice precisione nel momento in cui la dici.

Strutturalmente è anche un contrattacco. Il messaggio profondo sotto ogni risposta difensiva è lo stesso: il problema non sono io.

Le forme che assume

La contro-critica. "Beh, non lo fai mai neanche tu." Trasforma all'istante un problema in due e non ne risolve nessuno.

La spiegazione innocente. "Stavo per farlo dopo." Spesso è vera, ma risponde a una domanda che nessuno ha fatto, spiegando la tua motivazione invece di ascoltare l'altro.

Il letteralismo. Appigliarsi a "non fai mai" e smentirlo con un singolo controesempio. Tecnicamente corretto, del tutto fuori luogo ed estremamente fastidioso.

Il ribaltamento in attacco. "Quindi è tutta colpa mia, vero?" Questo è efficace perché costringe l'altra persona a passare i cinque minuti successivi a rassicurarti invece di farsi ascoltare.

E l'obiezione sul tono. Rispondere a come è stata detta una cosa anziché a cosa è stato detto. A volte è legittima, ma molto spesso è un modo per rimandare il contenuto a tempo indeterminato.

L'atteggiamento difensivo risponde alla domanda "sono una brutta persona?" quando la domanda posta era "puoi fare questa cosa diversamente?".

Perché succede

Perché la critica a un comportamento viene percepita come un verdetto sul proprio carattere. Qualcuno dice che la cucina è stata lasciata in disordine e quello che si recepisce è: sei sbadato, non ti importa, stai fallendo.

La grandezza di questo divario spiega l'intensità della risposta. Le persone non stanno difendendo la cucina. Stanno difendendo la propria reputazione.

Chiunque sia cresciuto in una casa dove un errore aveva conseguenze avrà questo riflesso installato in modo permanente, e nessuna formulazione delicata potrà eliminarlo del tutto.

Interromperlo in se stessi

Non puoi fermare la sensazione. Puoi però inserire uno spazio tra la sensazione e la frase.

Nota prima il segnale fisico. La maggior parte delle persone ne ha uno: calore al viso, una contrazione, un'improvvisa reattività. Quello è il segnale, e arriva un secondo o due prima delle parole.

Poi usa una frase d'attesa. "Dammi un secondo." "Ripetilo, voglio ascoltare per bene." Entrambe fanno guadagnare tempo e nessuna delle due concede nulla.

Poi trova la parte vera. Quasi ogni lamentela contiene un elemento fondato, anche quando l'impostazione è ingiusta. Dare ragione a quel singolo elemento abbassa la tensione più di qualsiasi tecnica: "Hai ragione, l'ho lasciato io. Sul resto voglio ritornarci dopo."

L'accordo parziale è l'interruttore più efficace contro l'atteggiamento difensivo, e non costa nulla, perché stai concordando solo con ciò che è vero.

Se è il partner a essere sulla difensiva

Prima di tutto controlla il tuo modo di esporti, in tutta onestà. Le lamentele formulate come giudizi sul carattere producono difensiva con certezza. "Sei così sbadato" e "la spazzatura non è stata portata fuori e mi sono innervosito" descrivono lo stesso evento ma ottengono risposte completamente diverse.

Punta su un solo elemento. L'atteggiamento difensivo aumenta nettamente con il numero di accuse, perché un elenco dà l'impressione di un processo in corso.

Dì ciò che desideri invece di ciò che è andato storto. Una richiesta invita all'azione, una critica invita alla giustificazione.

E non inseguire l'ammissione di colpa. Molte discussioni continuano ben oltre il punto di intesa perché una persona sta aspettando una piena confessione. L'obiettivo è il cambio di comportamento. La confessione è un bonus che potresti non ottenere.

Perché lo scambio scritto aiuta

L'atteggiamento difensivo è più rapido a voce, perché ci si aspetta una risposta immediata e la risposta più veloce a disposizione è quella protettiva.

Nello scritto, questo spazio esiste automaticamente. La prima frase difensiva viene digitata e poi, molto spesso, cancellata, perché la persona può vederla e riconoscere di cosa si tratta.

Questo è uno dei motivi per cui le coppie che rispondono alle stesse domande per iscritto, separatamente, riferiscono scambi più tranquilli. In Duoheart nessuno dei due partner vede la risposta dell'altro finché entrambi non hanno scritto, quindi non c'è nulla da cui difendersi mentre si scrive. Stai rispondendo a una domanda, non a una persona.