Comment écouter son partenaire en cas de désaccord

Écouter quand on est d'accord est facile et ne demande aucune compétence. Écouter en cas de désaccord est une tout autre activité, car une grande partie de l'attention est occupée à construire la réponse.

Tout le monde fait cela. La seule question est de savoir si vous vous en rendez compte.

Les signaux

Vous savez ce que vous allez dire avant même que l'autre ait fini.

Vous attendez un temps mort plutôt que la fin de la phrase.

Vous commencez à vous impatienter face au rythme de la parole.

Vous notez mentalement les inexactitudes.

Vous interrompez pour corriger un détail qui ne change rien au fond.

Tout cela signifie que vous avez cessé d'écouter depuis un moment et que vous êtes désormais en train de surveiller.

Dans une dispute, la plupart des gens n'écoutent pas. Ils attendent, avec leur réponse déjà prête.

La seule technique qui vaut la peine

Say it back before you respond. Pas mot à mot, ce qui est agaçant, mais sur le fond, y compris la partie avec laquelle vous n'êtes pas d'accord, sous une forme que l'autre accepterait.

« Ton point de vue est donc que nous ne devrions pas dépenser cet argent maintenant, parce que la situation professionnelle n'est pas fixée et que tu préfères garder une marge de sécurité. »

Puis demandez: est-ce que j'ai bien compris?

Il se passe deux choses. Si vous vous êtes trompé, vous venez de découvrir que vous alliez vous disputer contre une position que personne ne tient, ce qui est le cas d'une proportion surprenante de disputes. Et si vous avez vu juste, votre partenaire se détend visiblement, car se sentir compris avec précision supprime le besoin d'insister.

C'est une technique lente, et elle fait gagner du temps.

Écouter la demande sous-jacente

La plupart des reproches cachent une demande, et le reproche est généralement la partie la moins bien exprimée.

« Tu ne m'aides jamais pour rien » contient une demande. Elle est mal formulée, factuellement exagérée, et elle cache quelque chose de précis, en général survenu ces deux derniers jours.

Bien écouter signifie entendre la demande au-delà de la forme. « De quoi s'agit-il exactement cette semaine? » est une meilleure réponse que d'acquiescer ou de contester.

La pause

La plus grande amélioration à la portée de la plupart des gens consiste à attendre deux secondes avant de répondre.

Cela paraît énorme de l'intérieur et reste imperceptible de l'extérieur. Cela change la réponse, car deux secondes correspondent à peu près au temps nécessaire pour laisser passer la première phrase réactive.

Les couples qui appliquent cela décrivent le même effet: moins de ces petites phrases regrettables qui ajoutent dix minutes à une dispute.

Ce qu'il ne faut pas faire en écoutant

Ne cherchez pas de solution, sauf si on vous le demande. C'est la plainte la plus courante concernant l'écoute, et elle n'est pas genrée comme on le croit souvent. Proposer une solution est une façon de mettre fin à l'inconfort d'entendre quelque chose qu'on ne peut pas réparer.

N'évaluez pas le sentiment. « Ce n'est pas une raison pour s'énerver » est un verdict, et cela met rapidement fin aux confidences.

Ne comptez pas silencieusement les points à réfuter. Si c'est nécessaire, dites-le: « Je voudrais répondre à deux points, mais finis d'abord. »

Pourquoi l'échange écrit facilite l'écoute

Si l'écoute est difficile, c'est uniquement en raison du temps réel: la pression de répondre, la peur d'oublier son argument, le ton auquel on réagit.

La lecture supprime ces trois obstacles. On peut lire un paragraphe deux fois, on ne risque pas d'oublier sa réponse, et personne ne vous regarde pendant que vous décidez de ce que vous pensez.

Duoheart utilise cela à dessein. Les deux partenaires répondent à la même question séparément, et rien n'est visible tant que les deux n'ont pas écrit. Ainsi, lorsque vous lisez la réponse de votre partenaire, vous ne préparez pas une réplique sous pression. Vous vous contentez de la lire, ce que la plupart des couples ont du mal à faire.