Как слушать партнера, когда вы не согласны

Слушать, когда вы согласны, легко, и для этого не нужны навыки. Слушать, когда вы не согласны - совсем другое занятие, потому что большая часть вашего внимания занята формулированием ответа.

Так делают все. Вопрос лишь в том, замечаете ли вы это.

Признаки

Вы знаете, что скажете, еще до того, как собеседник закончил.

Вы ждете паузы, а не конца мысли.

Вас начинает раздражать темп чужой речи.

Вы мысленно фиксируете неточности.

Вы перебиваете, чтобы исправить деталь, которая не меняет сути.

Все это означает, что вы давно перестали слушать и теперь просто контролируете процесс.

Большинство людей в споре не слушают. Они ждут, имея готовый ответ наготове.

Единственная техника, которую стоит освоить

Повторите услышанное перед тем, как отвечать. Не слово в слово, это раздражает, а суть, включая ту часть, с которой вы не согласны, в форме, которую признает собеседник.

«То есть твое мнение в том, что нам не стоит тратить деньги сейчас, потому что ситуация с работой не определена и ты хочешь сохранить подушку безопасности?»

Затем спросите: я правильно все понял?

Происходят две вещи. Если вы ошиблись, то только что выяснили, что собирались спорить с позицией, которой никто не придерживается - именно так устроена поразительная часть споров. А если вы поняли правильно, партнер заметно расслабляется, потому что точное понимание снимает необходимость давить дальше.

Это медленная техника, и она экономит время.

Как услышать просьбу за претензией

В большинстве претензий спрятана просьба, и сама претензия - обычно худшая часть формулировки.

Фраза «Ты никогда ни с чем не помогаешь» содержит просьбу. Она плохо сформулирована, преувеличена, но за ней стоит что-то конкретное, обычно за последние два дня.

Уметь слушать - значит слышать суть за формой. Ответ «Что именно произошло на этой неделе?» лучше, чем согласие или спор.

Пауза

Самое лучшее, что может сделать большинство людей, - подождать две секунды перед ответом.

Изнутри это кажется вечностью, а снаружи незаметно. Это меняет ответ, потому что двух секунд как раз хватает, чтобы первая реактивная фраза пролетела мимо.

Пары, которые так делают, говорят об одном и том же эффекте: становится меньше мелких обидных фраз, которые затягивают спор еще на десять минут.

Чего не стоит делать, когда слушаете

Не предлагайте решений, если вас не просили. Это самая частая жалоба на слушающего, и она не имеет гендерной привязки, вопреки стереотипам. Предложение решений - это способ прекратить дискомфорт от выслушивания того, что вы не можете исправить.

Не оценивайте чувства. «Из-за этого не стоит расстраиваться» - это приговор, и он быстро закрывает откровенность.

Не ведите мысленный счет тому, на что нужно ответить. Если нужно, скажите прямо: «Я хочу ответить на два момента, но сначала дослушаю».

Почему письменное общение слушать проще

Причина, почему слушать трудно, кроется в режиме реального времени: давление необходимости ответить, страх упустить мысль, тон, на который вы реагируете.

Чтение убирает все три фактора. Вы можете перечитать абзац дважды, вы не рискуете забыть свой ответ, и никто не смотрит на вас, пока вы думаете.

Duoheart использует это намеренно. Оба партнера отвечают на один и тот же вопрос отдельно, и ничего не видно, пока оба не напишут. Поэтому, когда вы читаете ответ партнера, вы не сочиняете ответ под давлением. Вы просто читаете его - именно это многим парам дается тяжелее всего.