Как мы выбираем пять вопросов на каждый день

Каждый день приходят пять вопросов, одинаковых для вас обоих. Люди логично предполагают, что за этим стоит модель, обученная на том, что пишут пары.

Ее нет и не может быть, потому что мы не можем прочесть то, что кто-либо пишет. Выбор работает на гораздо более грубой информации, и эта грубость оказывается менее важной, чем ожидалось.

Что видит система выбора

Как долго пара зарегистрирована в приложении. Какие вопросы уже были отправлены этой паре. Какие были пропущены. На каком языке работают устройства. Больше ничего.

Она не видит ответы, потому что их нет в читаемом виде.

Структура дня

Пять - это осознанное число. Три слишком мало, чтобы допустить плохой вопрос, а семь превращается в домашнее задание.

Главное - это комбинация. В обычный день: два легких вопроса, два обычных, один требует секунды размышлений. Никогда не бывает пяти серьезных.

Это последнее ограничение мы соблюдаем наиболее строго, потому что в нем разница между привычкой и обязанностью. Продукт, который спрашивает о чем-то важном пять раз в день, вызывает восхищение, но его бросают.

Несерьезные вопросы - это не филлеры. Именно они делают возможными серьезные вопросы во вторник.

Что меняется со временем

Новые пары получают более широкий и легкий набор. Первые две недели - время, когда привычка либо формируется, либо нет, и самый быстрый способ разрушить ее - это вопрос в первую неделю, на который ни один из партнеров не готов ответить.

Пары с большим стажем получают больше вопросов об изменениях, потому что вопросы о прошлом заканчиваются. Пара через четыре года отношений уже ответила на все, что можно спросить о детстве, и полезный материал теперь заключается в том, что изменилось с прошлого года.

Пропуск - единственный сигнал, который у нас есть

Когда вопрос пропускают многие пары, мы его изучаем.

Обычно дело в одной из трех ошибок. На него нельзя ответить без признания, поэтому люди его пропускают. У него есть очевидно правильный ответ, поэтому он вызывает формальное согласие. Или он плохо сформулирован на одном языке и хорош на других, что встречается чаще всего и менее всего заметно.

Это грубый инструмент. Мы не можем сказать, вызвал ли вопрос хороший разговор, потому что не видим сам разговор. Мы можем лишь определить, были ли люди готовы на него ответить.

Мы считаем это ограничение приемлемым, и это действительно ограничение.

Чего мы не делаем

Мы не отправляем вопросы на основе предполагаемого настроения.

Мы не отправляем ничего, что призвано спровоцировать реакцию, а это частый прием в продуктах, ориентированных на удержание, который дает краткосрочную активность и долгосрочное недоверие.

Мы не повторяем вопрос паре, которая на него ответила, кроме как намеренно и через большой интервал, потому что один и тот же вопрос с разницей в два года - это два разных вопроса, и два ответа вместе часто оказываются самым интересным в продукте.

И мы не меняем состав вопросов, чтобы увеличить время использования. Ни в одном варианте цель не заключается в том, чтобы люди проводили больше времени в приложении.

Написано людьми

Каждый вопрос написан и отредактирован людьми, сначала на английском и эстонском языках, а затем скорее переписан, чем переведен на другие языки.

Правило, определяющее их все, одинаково: вопрос обращается к вам о вашем партнере, никогда не от первого лица, потому что вы оба получаете один и тот же текст, и он должен означать одно и то же для обоих читателей.

Это более медленный способ создания базы вопросов, чем генерация. Но это единственный известный нам способ создать базу, в которой человек на другом конце поймет, что это кто-то написал.