Parejas fundadoras: por qué las primeras 50 nunca pagan

Las primeras cincuenta parejas en usar Duoheart no pagan nunca. Ni un año con descuento, ni un periodo de prueba, ni un plan que podamos retirar con sigilo más adelante. Gratis mientras sigan usando la aplicación. Las llamamos parejas fundadoras, y esta es la lógica detrás de una oferta que parece poco meditada.

Lo que obtenemos nosotros, que es la parte sensata

Somos un equipo pequeño en Estonia que construye una aplicación para dos personas a la vez. Esa última parte es inusual y hace que la forma normal de aprender sobre un producto nos resulte inútil.

La analítica habitual de productos te dice dónde ha pulsado la gente. Nosotros no podemos ver lo que la gente escribe porque sus respuestas y mensajes están cifrados de extremo a extremo y nuestros servidores solo guardan texto cifrado, y no querríamos verlo ni aunque pudiéramos. Así que toda la categoría de aprender leyendo a tus usuarios está cerrada para nosotros por diseño.

Lo que nos queda es hablar con las personas. Cincuenta parejas son cien seres humanos que pueden decirnos que la tercera pregunta del día resultaba intrusiva, que la notificación de desbloqueo llegó en el peor momento posible, que la aplicación no se puede usar con una sola mano en el tren o que la traducción a su idioma parece una carta formal. Eso vale mucho más para nosotros que cincuenta suscripciones, y es la única manera en que encontraremos lo que está mal.

Cincuenta es además un número que podemos gestionar de verdad. Podemos leer cada mensaje de cincuenta parejas y responder adecuadamente. Con quinientas estaríamos haciendo triaje, y la gracia de esta etapa es que no lo estamos haciendo.

No podemos leer lo que escriben nuestros usuarios, así que la única forma de saber qué está mal es preguntarles. Las parejas fundadoras son nuestra manera de preguntar.

Lo que pedimos a cambio, y lo que no

Pedimos honestidad cuando algo esté roto o sea molesto, y una respuesta cuando hagamos una pregunta. Eso es todo.

No pedimos una reseña, una publicación en redes, una recomendación ni un testimonio. No pedimos que seas positivo ni queremos una versión amable de tu opinión. Una pareja fundadora que nos dice que las preguntas diarias son superficiales está haciendo exactamente lo que queremos. Y puedes dejar de respondernos en cualquier momento sin perder el acceso gratuito. No es un contrato, es una invitación.

Por qué gratis para siempre y no un descuento

Un descuento habría sido la opción comercial más segura, y elegimos la otra por dos razones.

En primer lugar, es un trato justo. Usar una aplicación tan pronto implica aguantar asperezas, fallos en noches reales y funciones que cambian bajo tus pies. Los primeros usuarios pagan con paciencia. Hacerles pagar también con dinero, por un producto que no está terminado, no nos parece bien.

En segundo lugar, es una promesa que podemos cumplir. "Cincuenta por ciento de descuento para siempre" es el tipo de cosa que las empresas descubren que no pueden permitirse en el tercer año, y luego envían un correo explicando por qué tienen que cambiar las condiciones. Cincuenta parejas en un plan gratuito nunca serán la razón por la que nuestros números no cuadren, así que nunca tendremos que escribir ese correo. La oferta es lo bastante pequeña para ser permanente, que es exactamente por lo que le pusimos un límite.

Qué pasa después de cincuenta

Después de las parejas fundadoras, Duoheart tiene un precio mensual bajo. Un solo precio por pareja, no por persona. Sin anuncios, sin venta de datos y sin funciones retenidas tras un nivel de pago superior.

Cobramos porque la alternativa es peor. Una aplicación financiada con publicidad tiene que saber cosas sobre las personas que la usan, y nosotros hemos construido la nuestra específicamente para no poder saberlas. Que nos paguen las personas que usan la aplicación es la fórmula donde nuestros intereses y los tuyos van en la misma dirección: ganamos dinero cuando vale la pena mantenerla, y cuando deja de valer la pena, dejas de pagar. Ese es el circuito de retroalimentación correcto.

Cómo convertirse en una

No hay formulario de solicitud ni entrevista. Las parejas fundadoras son simplemente las primeras cincuenta parejas que instalan la aplicación y empiezan a usarla. Ambos miembros tienen que estar dentro, porque la aplicación no hace nada con una sola persona: las cinco preguntas diarias solo se desbloquean cuando ambos han respondido.

Duoheart es gratuita en la App Store y en Google Play, y la página de instalación para ambas está en duoheart.app/get. El inicio de sesión es un código enviado a tu correo electrónico, así que no hay contraseña que inventar. La aplicación está en dieciséis idiomas y los dos no tenéis que elegir el mismo.

Si entráis y resulta que Duoheart no es para vosotros, no pasa nada y nos gustaría saber por qué. Esa respuesta también vale una cuenta gratuita.