Cómo elegimos las cinco preguntas que recibes cada día

Cada día llegan cinco preguntas, las mismas para ambos. La gente suele asumir que hay un modelo entrenado con lo que escriben las parejas.

No lo hay, y no puede haberlo, porque no podemos leer lo que escribe nadie. La selección funciona con información mucho más básica, y resulta que esa simplicidad importa menos de lo esperado.

Lo que la selección puede ver

Cuánto tiempo lleva vinculada la pareja. Qué preguntas se han enviado ya a esa pareja. Cuáles se han saltado. En qué idioma están los dispositivos. Nada más.

No puede ver las respuestas, porque no hay ninguna que ver en formato legible.

La estructura de un día

Cinco es un número deliberado. Tres son muy pocas si hay una pregunta mala, y siete se convierte en una tarea escolar.

La combinación es la parte importante. Un día típico: dos ligeras, dos normales y una que requiere un momento de reflexión. Nunca cinco preguntas serias.

Esa última limitación es la que mantenemos con más firmeza, porque marca la diferencia entre un hábito y una obligación. Un producto que pregunta algo trascendente cinco veces al día es algo que la gente admira y abandona.

Las preguntas poco serias no son de relleno. Son lo que hace posibles las preguntas serias un martes.

Lo que cambia con el tiempo

Las parejas nuevas reciben un conjunto más amplio y ligero. Las primeras dos semanas son el momento en que un hábito se crea o no, y la forma más rápida de romperlo es hacer una pregunta en la primera semana que ninguno esté listo para responder.

Las parejas con más tiempo juntas reciben más preguntas sobre el cambio, porque las preguntas sobre el pasado se agotan. Una pareja de cuatro años ya ha respondido a todo lo que se puede preguntar sobre la infancia, y el material útil está ahora en lo que ha cambiado desde el año pasado.

Saltar preguntas es la única señal que tenemos

Cuando muchas parejas se saltan una pregunta, la revisamos.

Normalmente tiene uno de tres fallos. No se puede responder sin una confesión, así que la gente la deja pasar. Tiene una respuesta obviamente correcta, por lo que genera conformidad. O está mal redactada en un idioma y bien en los demás, que es lo más común y lo menos visible.

Es una herramienta imprecisa. No podemos saber si una pregunta generó una buena conversación, porque no podemos ver la conversación. Solo podemos saber si la gente estuvo dispuesta a responderla.

Consideramos que esa limitación es aceptable, y es, genuinamente, una limitación.

Lo que no hacemos

No enviamos preguntas según el estado de ánimo deducido.

No enviamos nada pensado para provocar una reacción, lo cual es un patrón habitual en productos enfocados en la retención y genera actividad a corto plazo y desconfianza a largo plazo.

No repetimos una pregunta a una pareja que ya la ha respondido, salvo deliberadamente y tras un intervalo largo, porque la misma pregunta con dos años de diferencia es una pregunta distinta y las dos respuestas juntas suelen ser lo más interesante del producto.

Y no ajustamos la mezcla para aumentar el uso. No existe ninguna versión de esto donde el objetivo sea pasar más tiempo en la aplicación.

Escritas por personas

Cada pregunta la escriben y revisan personas, primero en inglés y estonio, y luego se reescribe en lugar de traducirse a los demás idiomas.

La regla que las rige a todas es la misma: la pregunta se dirige a ti sobre tu pareja, nunca en primera persona, porque los dos recibís el mismo texto y tiene que significar lo mismo para ambos lectores.

Es una forma más lenta de crear un banco de preguntas que generarlo automáticamente. Es la única forma que conocemos de crear uno donde la persona al otro lado pueda notar que alguien lo ha escrito.